Veelgestelde vragen

Bekijk het overzicht met deelnemende banken. U kunt bij uw nieuwe bank terecht voor vragen over de Overstapservice en ook voor vragen over het gebruik van producten en diensten bij de nieuwe bank.

Nee. Het is een service die de banken aanbieden om het veranderen van betaalrekening voor u eenvoudiger te maken. De Overstapservice draagt eraan bij dat uw betalingsverkeer soepel kan doorlopen.

Nee. Houdt er rekening mee dat de Overstapservice ingeval van een zakelijke aanvraag niet eerder kan ingaan dan 4 weken nadat u het ingevulde en ondertekende formulier heeft ingediend bij uw nieuwe bank. Zowel de oude als de nieuwe bank hebben een korte periode nodig om de gegevens te controleren, te verwerken en de Overstapservice voor u voor te bereiden. De gewenste ingangsdatum kan tot maximaal 3 maanden liggen na de datum dat u het aanvraagformulier heeft ingediend bij uw nieuwe bank.

De Overstapservice duurt 13 maanden. Deze periode kan niet worden verlengd of verkort.

Nee. Als u gebruikmaakt van de Overstapservice, gaat u ermee akkoord dat de banken uw nieuwe IBAN delen met particulieren, bedrijven en organisaties die geld willen overboeken naar uw oude IBAN. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden Overstapservice.

De tarieven zijn bankspecifiek. Banken bepalen individueel de tarieven die zij hanteren voor Maestro/V PAY- en iDEAL-betalingen.

Doorgaans wordt een oude betaalrekening door de rekeninghouder opgeheven. De Overstapservice is immers bedoeld om de overstap naar een andere bank te regelen.

Informeer vooraf bij uw oude bank hoe u de oude betaalrekening opheft en wanneer de voorzieningen op de oude betaalrekening worden geblokkeerd. U kunt de betaalpassen, internetbankieren en andere producten behorende bij uw oude betaalrekening in ieder geval blijven gebruiken tot deze is opgeheven.

Nee, deze contracten zijn bank gebonden en gaan niet mee naar de nieuwe betaalrekening. U kunt het volgende doen:

• U zegt de contracten op bij de oude bank en u vraagt al dan niet weer nieuwe contracten aan bij uw nieuwe bank. Overleg zowel met uw oude bank als uw nieuwe bank wanneer de contracten moeten worden opgezegd en wanneer de nieuwe contracten moeten ingaan om verstoring van uw betalingsverkeer te voorkomen. Als uw oude betaalrekening wordt opgeheven, worden de contracten in ieder geval beëindigd.
• U wilt de contracten niet opzeggen. In dat geval moet uw oude betaalrekening blijven bestaan. Overleg wel altijd met uw oude bank of dit mogelijk is. De bank mag namelijk enkele diensten of specifieke contracten onder bepaalde voorwaarden eenzijdig beëindigen.

Contracten mogen zowel op de oude als de nieuwe betaalrekening aanwezig zijn. Het is echter mogelijk dat bepaalde diensten of specifieke contracten door de oude bank worden beëindigd, als de oude betaalrekening niet meer regelmatig wordt aangevuld. Overleg dus altijd eerst met uw oude bank of zij de oude betaalrekening ontdoet van contracten en wanneer ze dat doet (mogelijk dus al voor de ingangsdatum van de Overstapopdracht). Dit om te voorkomen dat voortijdige opzegging leidt tot verstoring van uw betalingsverkeer.

Dit kan voorkomen. In dat geval zal de oude bank handmatig de storno verwerken waarna deze (waarschijnlijk) alsnog van uw nieuwe betaalrekening wordt gevorderd.

Het is mogelijk dat er nog een MOI wordt ingediend en toegekend, terwijl de rekening al is opgeheven. U dient dan uw vordering op uw klant op een andere wijze te innen.

Ja, dat kan. Specifieke afspraken, maar ook contracten die u hebt afgesloten met uw oude bank, gaan echter niet over naar de nieuwe betaalrekening omdat ze bankgebonden zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Europese incasso-, Maestro/V PAY en iDEAL-contracten
• kredietlimieten en –faciliteiten
• algehele incassoblokkades

Wij raden u aan om altijd eerst in kaart te brengen welke contracten en afspraken aan de oude betaalrekening zijn verbonden die niet meegaan. Bekijk welke gevolgen het heeft als u gebruikmaakt van de Overstapservice. U kunt in overleg met uw nieuwe bank nieuwe afspraken maken en nieuwe contracten aanvragen.

De creditrente wordt gestort op uw oude betaalrekening en wordt niet doorgeleid naar uw nieuwe betaalrekening.

Ja, rood staan op zich is geen reden om de Overstapservice aan u te weigeren. Er zijn uitzonderingsgevallen waarbij de bank de Overstapservice wel kan weigeren, zoals bij schuldsanering, faillissement, surseance van betaling en dergelijke. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden Overstapservice.

Een afgegeven machtiging dient u zelf te beëindigen of in te trekken. U kunt hiervoor de rode kaart ‘intrekken machtiging’ gebruiken die u heeft ontvangen bij het afgeven van de machtiging. Daarmee wordt de machtiging ingetrokken en wordt het bedrijf of de instantie geïnformeerd, dat zij niet meer van uw rekening mogen incasseren. Daarnaast zijn er veel instanties die telefonisch, via internet of op andere wijze het mogelijk maken de machtiging te beëindigen. Informeer bij deze partijen naar de mogelijkheden.

Incasserende zakelijke relaties waarvan de bank deelneemt aan de Overstapservice worden gedurende de looptijd van de Overstapservice automatisch geïnformeerd dat u een nieuw IBAN heeft.

Ook geven banken en andere betaaldienstverleners uw nieuwe IBAN door aan particulieren, bedrijven en organisaties die geld naar uw oude IBAN willen overboeken. U hoeft deze daarom niet meer zelf te informeren. Als u zeker wilt weten dat uw debiteuren zijn geïnformeerd dan kunt u deze ook zelf informeren. U kunt aan de melding “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)” zien of de betaler nog het oude IBAN gebruikt.

Betalingen die voortvloeien uit contracten zakelijke betaalproducten worden altijd bijgeschreven op het IBAN dat wordt vermeld in het contract dat u hebt afgesloten met uw bank. Voorbeelden hiervan zijn Europese incasso, Maestro/V PAY en iDEAL. Indien u dit type betalingen wilt ontvangen op uw nieuwe betaalrekening, moet u een nieuw contract afsluiten met uw nieuwe bank. Zie deelnemende banken voor meer informatie en uitzonderingen.

Nee. U ontvangt van uw oude bank een overzicht van de beëindigde periodieke overboekingen. Periodieke overboekingen die niet op het overzicht staan dat u van uw oude bank hebt ontvangen, beëindigt u zelf en regelt u opnieuw met uw nieuwe bank. Dit geldt met name voor periodieke overboekingen die u via internetbankieren hebt opgevoerd. Maak voor het stopzetten een uitdraai van de opdrachten vanuit uw internetbankieren-omgeving, zodat u de informatie bij de hand heeft.

U kunt dit overzicht ook gebruiken om uw nieuwe bank opdracht te geven om de door u gewenste periodieke opdrachten opnieuw in te voeren.

Nee. Met behulp van een overzicht van uw oude bank kunt u rekeningblokkades zelf opvoeren in uw nieuwe pakket voor internetbankieren of daartoe opdracht geven aan uw nieuwe bank.

Nee. Als u opnieuw een algehele incassoblokkade wenst, moet u dit aangeven bij uw nieuwe bank.

U kunt dat zien op uw rekeningoverzicht. Als de debiteur/crediteur het IBAN nog niet heeft aangepast, staat op uw nieuwe rekeningafschrift de toevoeging “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)” bij het bedrag dat van uw betaalrekening is af- of bijgeschreven. Zodra deze toevoeging niet meer op uw rekeningoverzicht staat heeft uw zakelijke relatie de wijziging verwerkt.

Wanneer een bij- of afschrijving van uw oude betaalrekening via de Overstapservice is doorgeleid of omgebogen naar de nieuwe betaalrekening ziet u de melding “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)” op uw bankafschrift staan. Controleer in ieder geval aan het einde van de looptijd van de Overstapservice of deze melding nog voorkomt op uw afschriften. Is dit het geval, gebruik dan de Overstapkaart om bedrijven en organisaties te informeren over uw nieuwe IBAN.

Nee, u moet alleen de bank inlichten die de verloren betaalpas of creditcard heeft verstrekt.

Doorgaans heeft u zelf opdracht gegeven tot het opheffen van de oude betaalrekening. Degene die geld overmaakt zal dan bericht ontvangen dat het IBAN niet meer in gebruik is. Is uw betaalrekening niet opgeheven, dan komt het geld op uw oude betaalrekening binnen. Hierover wordt u – zoals gebruikelijk – door uw oude bank geïnformeerd via het rekeningoverzicht. Na de looptijd van de Overstapservice wordt het bedrag niet meer automatisch doorgeleid naar uw nieuwe betaalrekening. Het blijft dus op uw oude betaalrekening staan.

Doorgaans wordt uw oude betaalrekening opgeheven of heeft u zelf opdracht gegeven tot het opheffen van oude betaalrekening. Degene die geld wil incasseren ontvangt dan een bericht dat het IBAN niet meer in gebruik is. Is uw betaalrekening niet opgeheven en is er voldoende saldo, dan wordt het bedrag geïncasseerd. U wordt hierover – zoals gebruikelijk – door uw oude bank geïnformeerd via het rekeningoverzicht. Het bedrag wordt niet meer automatisch van de nieuwe betaalrekening afgeboekt. Ook ontvangt de incassant geen melding over het nieuwe IBAN. U dient zelf de incassant hierover te informeren. U kunt hiervoor de Overstapkaart gebruiken.