Veelgestelde vragen

Nee. Houd er rekening mee dat de Overstapservice in geval van een particuliere aanvraag niet eerder kan ingaan dan 2 weken nadat u het ingevulde en ondertekende formulier heeft ingediend bij uw nieuwe bank. Zowel de oude als de nieuwe bank hebben een korte periode nodig om de gegevens te controleren, te verwerken en de Overstapservice voor u voor te bereiden. De gewenste ingangsdatum kan tot maximaal 3 maanden liggen na de datum dat u het aanvraagformulier heeft ingediend bij uw nieuwe bank.

Bekijk het overzicht met deelnemende banken. U kunt bij uw nieuwe bank terecht voor vragen over de Overstapservice en ook voor vragen over het gebruik van producten en diensten bij de nieuwe bank.

Nee. Als u gebruikmaakt van de Overstapservice, gaat u ermee akkoord dat de banken uw nieuwe IBAN delen met particulieren, bedrijven en organisaties die geld willen overboeken naar uw oude IBAN. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden Overstapservice.

Nee, de Overstapservice kunt u alleen gebruiken als de naam of namen van rekeninghouder(s) hetzelfde blijven.

Doorgaans wordt een oude betaalrekening door de rekeninghouder opgeheven. De Overstapservice is immers bedoeld om de overstap naar een andere bank te regelen. U kunt op het aanvraagformulier van de Overstapservice aangeven dat u wilt dat uw oude bank u informeert over de mogelijkheid om de oude rekening te beëindigen.

U kunt uw oude betaalrekening opheffen vanaf de eerste dag dat de Overstapservice actief is.

Bepaalde services kunnen bankgebonden zijn. Wij raden u aan om altijd eerst in kaart te brengen welke contracten en afspraken aan de oude betaalrekening zijn verbonden die niet meegaan. Bekijk welke gevolgen het heeft als u gebruik maakt van de Overstapservice. U kunt in overleg met uw nieuwe bank nieuwe afspraken maken en nieuwe contracten aanvragen.

De creditrente wordt gestort op uw oude betaalrekening en wordt niet doorgeleid naar uw nieuwe betaalrekening.

Ja, rood staan op zich is geen reden om de Overstapservice aan u te weigeren. Er zijn uitzonderingsgevallen waarbij de bank de Overstapservice wel kan weigeren, zoals bij schuldsanering, faillissement, surseance van betaling en dergelijke. Zie hiervoor de Algemene Voorwaarden Overstapservice.

Een afgegeven machtiging dient u zelf te beëindigen of in te trekken. U kunt hiervoor de rode kaart ‘intrekken machtiging’ gebruiken die u heeft ontvangen bij het afgeven van de machtiging. Daarmee wordt de machtiging ingetrokken en wordt het bedrijf of de instantie geïnformeerd dat zij niet meer van uw oude IBAN mogen incasseren. Daarnaast zijn er veel instanties die telefonisch, via internet of op andere wijze het mogelijk maken de machtiging te beëindigen. Informeer bij deze partijen naar de mogelijkheden.

Banken en andere betaaldienstverleners die meedoen aan de Overstapservice geven uw nieuwe IBAN door aan particulieren, bedrijven en organisaties die geld naar uw oude IBAN willen overboeken. U hoeft deze daarom niet meer zelf te informeren. Zie deelnemende banken voor meer informatie en uitzonderingen.

De betalers kunnen op grond van het bericht van de bank zelf al de eigen administratie aanpassen. Soms nemen ze daarvoor eerst contact met u op voor een bevestiging.

U kunt aan de melding “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)” zien of de betaler nog het oude IBAN gebruikt. Gebruik de Overstapkaart voor het informeren van uw relaties die geld naar uw oude IBAN blijven overboeken.

Nee, nadat de Overstapservice in behandeling is genomen, ontvangt u van uw oude bank een overzicht van de beëindigde periodieke overboekingen.

Periodieke overboekingen die niet op het overzicht staan dat u van uw oude bank hebt ontvangen, moet u zelf bij uw oude bank stopzetten. Periodieke overboekingen op uw nieuwe rekening moet u opnieuw regelen met uw nieuwe bank. Dit geldt ook voor geagendeerde betalingsopdrachten die u via internetbankieren hebt geregeld. Maak voor het stopzetten van de betaalrekening vanuit uw internetbankieren-omgeving een uitdraai van de opdrachten, zodat u de informatie bij de hand heeft. Uiteraard bepaalt u zelf welke periodieke overboekingen en selectieve rekeningblokkades u opvoert bij uw nieuwe bank.

Nee. Met behulp van een overzicht van uw oude bank kunt u rekeningblokkades zelf opvoeren in uw nieuwe pakket voor internetbankieren of daartoe opdracht geven aan uw nieuwe bank.

Nee. Als u opnieuw een algehele incassoblokkade wenst, moet u dit aangeven bij uw nieuwe bank.

Nee. U moet zelf uw buitenlandse relaties op de hoogte stellen van het nieuwe IBAN. Zie deelnemende banken voor meer informatie en uitzonderingen.

Doorleiden van een Europese incasso gebeurt alleen als de bank van de incassant aangesloten is op de Overstapservice. De bank van het buitenlandse incassant is hier niet op aangesloten. In het geval van een buitenlandse incassant zult u zelf de incassant moeten informeren over uw nieuwe IBAN. Zie deelnemende banken voor meer informatie en uitzonderingen.

Op het rekeningoverzicht van uw nieuwe bank kunt u precies zien welke bij- en afschrijvingen nog via uw oude IBAN lopen. Als zij uw oude IBAN gebruiken, dan is op het transactieoverzicht de tekst toegevoegd: “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)”.

Controleer in ieder geval aan het einde van de looptijd van de Overstapservice of deze melding nog voorkomt op uw afschriften. Is dit het geval, gebruik dan de Overstapkaart om bedrijven en organisaties te informeren over uw nieuwe IBAN. Particulieren informeert u op de wijze die u zelf het prettigst vindt.

Wanneer een bij- of afschrijving van uw oude betaalrekening via de Overstapservice is doorgeleid of omgebogen naar de nieuwe betaalrekening ziet u de melding “Overstapservice via (IBAN oude rekening)” of de tekst “Overstap via (IBAN oude rekening)” op uw bankafschrift staan. Controleer in ieder geval aan het einde van de looptijd van de Overstapservice of deze melding nog voorkomt op uw afschriften. Is dit het geval, gebruik dan de Overstapkaart om bedrijven en organisaties te informeren over uw nieuwe IBAN. Neem ook zelf contact op met particulieren die nog geld naar uw oude betaalrekening overboeken.

Bijschrijvingen op uw oude betaalrekening, zoals salaris of uitkering, worden gedurende 13 maanden automatisch doorgeleid naar uw nieuwe betaalrekening.

Er zijn enkele uitzonderingen, waardoor er ook tijdens de Overstapservice geld kan worden bijgeboekt op uw oude rekening. Uiteraard gelden deze uitzonderingen alleen wanneer uw oude betaalrekening nog niet is opgeheven. Bekijk de uitzonderingen in de Algemene Voorwaarden van de Overstapservice.

U kunt de roodstand op de oude betaalrekening het makkelijkst opheffen door vanaf de nieuwe betaalrekening een betaling te doen naar de oude betaalrekening. Een betaling van een ander IBAN naar de oude betaalrekening werkt niet; deze wordt doorgeleid naar de nieuwe betaalrekening.

U kunt een bedrag van uw nieuwe betaalrekening overboeken naar uw oude betaalrekening. Informeer bij uw oude bank of er ook andere mogelijkheden zijn, bijvoorbeeld een kasstorting bij de bank waar u uw oude betaalrekening aanhoudt.

Nee, u moet alleen de bank inlichten die de verloren betaalpas of creditcard heeft verstrekt.

Doorgaans heeft u zelf opdracht gegeven tot het opheffen van de oude betaalrekening. Degene die geld overmaakt zal dan bericht ontvangen dat het IBAN niet meer in gebruik is. Is uw betaalrekening niet opgeheven, dan komt het geld op uw oude betaalrekening binnen. Hierover wordt u – zoals gebruikelijk – door uw oude bank geïnformeerd via het rekeningoverzicht. Na de looptijd van de Overstapservice wordt het bedrag niet meer automatisch doorgeleid naar uw nieuwe betaalrekening. Het blijft dus op uw oude betaalrekening staan.

Doorgaans heeft u zelf opdracht gegeven tot het opheffen van de oude betaalrekening. Degene die geld wil incasseren ontvangt dan een bericht dat het IBAN niet meer in gebruik is. Is uw betaalrekening niet opgeheven en is er voldoende saldo, dan wordt het bedrag geïncasseerd van uw oude rekening. U wordt hierover – zoals gebruikelijk – door uw oude bank geïnformeerd via het rekeningoverzicht.  

Het bedrag wordt na de looptijd van de overstapservice niet meer automatisch van de nieuwe betaalrekening afgeboekt. Ook ontvangt de incassant geen melding over het nieuwe IBAN. U dient zelf de incassant hierover te informeren. U kunt hiervoor de Overstapkaart gebruiken.